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La parte que desee implementar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos de la controversia. Dado que la mediación no es obligatoria, el Usuario consumidor o el Titular pueden no participar o retirarse del proceso de mediación en cualquier momento. En el supuesto de que la mediación fracase o no se contemple, la controversia que haya podido dar lugar a la mediación se podrá remitir al tribunal o juzgado competente.
En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en línea en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Asimismo, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea gestionada por la Comisión Europea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
De conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa de que el listado de entidades acreditadas se encuentra accesible en los siguientes enlaces:
https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/entidadesAcreditadas.htm
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, las Partes se someterán a los Juzgados y Tribunales españoles que resulten territorialmente competentes de conformidad con la legislación vigente.
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Última actualización: 28 de mayo de 2025